Construire sa matrice d’appels internationaux et en itinérance

Créer les colonnes qui évitent les ambiguïtés

Préparez un tableau avec les colonnes suivantes : SIM utilisée, pays de son abonnement, lieu où vous êtes, réseau affiché, appel émis ou reçu, pays du numéro et type de numéro. Ajoutez fréquence, durée habituelle, réponse de l’opérateur et référence du document consulté.

La colonne réseau est particulièrement importante près de la frontière. Elle évite de supposer que la position physique suffit à décrire l’usage. Si une information manque, écrivez « à vérifier » : une case vide peut facilement devenir, lors d’une comparaison, une inclusion supposée à tort.

Distinguer international et itinérance

Pour construire le tableau, séparez deux axes : appeler une destination étrangère et utiliser sa ligne sur un réseau étranger. Ces situations peuvent se rencontrer ensemble. Lebara définit le roaming comme l’usage d’un réseau mobile étranger pour téléphoner ou surfer.

Votre tableau ne doit donc pas se limiter à une colonne « appel international : oui ou non ». Deux appels vers le même numéro peuvent relever de situations différentes selon la ligne et le réseau utilisés. Le classement sert à poser la bonne question, pas à déduire seul un prix.

Références : Lebara : qu’est-ce que le roaming ?

Inscrire des scénarios complets

Commencez par quatre cas ordinaires : SIM suisse sur son réseau national vers un numéro français ; SIM suisse sur un réseau français vers un numéro suisse ; SIM française sur son réseau national vers un numéro suisse ; SIM française sur un réseau suisse vers un numéro français.

Ces exemples ne constituent pas une grille tarifaire. Remplacez-les par vos situations effectives et ajoutez les appels reçus. Lebara précise que la réception à l’étranger peut entraîner des frais si l’abonnement ou une option ne l’inclut pas dans le pays concerné. Cette ligne de contrôle doit rester distincte des appels émis.

Références : Lebara : qu’est-ce que le roaming ?

Isoler les cas qui demandent une réponse séparée

Ajoutez des lignes particulières pour la consultation de messagerie vocale, les numéros spéciaux, les renvois et les autres destinations. Évitez de les regrouper dans « appels habituels ». Pour la messagerie, l’assistance Lebara avertit que la consultation à l’étranger peut occasionner des frais d’itinérance.

Distinguez aussi appel téléphonique et appel par application. Pour ce dernier, consignez le besoin de données et le mode d’accès utilisé au lieu de lui attribuer automatiquement le traitement d’un appel vocal classique. L’interlocuteur doit également disposer des outils nécessaires à cette solution.

Références : Lebara : qu’est-ce que le roaming ?

Faire confirmer puis maintenir la matrice

Transmettez les lignes prioritaires à l’opérateur et demandez une réponse par scénario : inclus, non inclus ou condition à préciser. Conservez la date, le nom exact de l’offre et le lien vers les conditions correspondantes. Une réponse générale sur « l’Europe » ne remplit pas toutes les cases.

Relax XXL Lebara by ATELCO MOBILE est présenté à CHF 29.99 par mois, avec activation à CHF 30 au lieu de CHF 59.90, appels, SMS et données illimités en Europe dans les destinations couvertes et appels entre la Suisse et l’Europe dans les deux sens. Ces éléments orientent le choix, mais ne remplissent pas les cases concernant les numéros spéciaux ou les destinations non confirmées. Faites valider vos scénarios puis actualisez le tableau lors d’un changement d’offre.

Références : Offres présentées par ATELCO MOBILE