Résilier son abonnement internet en Suisse : délais, lettre et pièges à éviter
Préavis de 60 jours, résiliation écrite, matériel à rendre : tout ce qu'il faut savoir pour résilier son abonnement internet en Suisse sans frais inutiles.
La réponse en une phrase
Pour résilier un abonnement internet en Suisse : envoyez une résiliation écrite au moins 60 jours avant l'échéance du contrat, conservez une preuve d'envoi, rendez le matériel loué dans les délais et vérifiez la facture finale.
Le préavis : en général 60 jours
La plupart des fournisseurs suisses demandent une résiliation au moins 60 jours avant l'échéance du contrat. Hors délai, le contrat se reconduit souvent pour plusieurs mois.
La résiliation doit être écrite
Envoyez votre résiliation par écrit (courrier ou espace client), avec votre nom, votre adresse, votre numéro de client et la date souhaitée. Conservez une preuve d'envoi.
Le matériel doit être rendu
Box, routeur, décodeur TV : le matériel loué doit revenir au fournisseur dans le délai indiqué, sinon il est facturé, parfois plusieurs centaines de francs.
Contrôlez la dernière facture
Vérifiez que la facturation s'arrête bien à la date de résiliation et qu'aucun service payant ne continue. Réclamez par écrit en cas d'erreur.
Modèle de lettre de résiliation
Nom Prénom Rue et numéro NPA Localité Nom du fournisseur Service clientèle Lieu, date Objet : résiliation de mon abonnement internet – client n° XXXXX Madame, Monsieur, Par la présente, je résilie mon abonnement internet référencé ci-dessus pour la prochaine échéance contractuelle, dans le respect du délai de préavis. Je vous prie de me confirmer par écrit la date effective de résiliation ainsi que les modalités de restitution du matériel. Avec mes salutations distinguées, Signature
Faites vérifier votre situation gratuitement
Laissez vos coordonnées : un conseiller vérifie votre préavis et organise le changement sans coupure.
Questions fréquentes sur la résiliation internet
Quel est le délai de résiliation d'un abonnement internet en Suisse ?+
Le plus souvent 60 jours avant l'échéance du contrat, mais certains fournisseurs appliquent 30 jours. La durée exacte figure dans les conditions générales et sur votre espace client.
Que doit contenir une lettre de résiliation internet ?+
Vos nom et prénom, votre adresse d'installation, votre numéro de client ou de contrat, la demande claire de résiliation, la date souhaitée, et votre signature. Demandez une confirmation écrite.
Puis-je résilier immédiatement en cas de déménagement ?+
Si le fournisseur ne peut pas desservir votre nouvelle adresse, une résiliation anticipée est généralement acceptée sur présentation d'un justificatif de domicile. Sinon, un transfert de ligne est proposé.
Que se passe-t-il si je résilie trop tard ?+
Le contrat est reconduit, souvent pour 12 mois ou de mois en mois selon les conditions. Vous pouvez tout de même préparer le changement pour la prochaine échéance.
Dois-je résilier avant de souscrire une nouvelle offre ?+
Non. Souscrivez d'abord la nouvelle offre et fixez la date d'activation, puis résiliez l'ancienne pour cette même date. Cela évite toute coupure d'internet.
ATELCO MOBILE peut-il m'aider à résilier ?+
Oui. Nos conseillers vérifient votre préavis, vous indiquent la date optimale de changement et coordonnent l'activation de votre nouvelle ligne à 38.90 CHF par mois.